客服分流的设置还是需要商家上点心的，尤其是在一些大型淘宝活动的时候，假如客服分流工作设置欠好，就不能服务好客户这样就会导致客户的丢失。那么，商家要怎样设置客服的分流?
淘宝客服怎样设置分流?
一、卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置
1)这儿能够设置店铺的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里边，移出分流就不会再分流到账号上面去。
2)售后账号是不需要设置分组，设置了分组假如没有挂起，系统会分流咨询到售后账号假如没及时招待就会影响呼应时间以及淘宝回复率。
3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，防止账号都离线系统主动分流。
4)权重值是每天招待的人数
二、夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置
1)封闭服务帮手形式，选用代理账号：这儿就能够添加早班的客服，系统在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会主动分流到账号进行招待。
2)店铺服务帮手形式：首要设置机器人主动应答，把夜间12点后的咨询都收拾在离线信息，等候第二天淘宝客服人工分流到上班账号。需要手动选择当时需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。
流量如何分配的?
1、在线时长及权重
一般一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多。在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以关于权重差不多的两个客服，就要操控好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。
2、分组设置
关于处于不同分组的两个客服来说，分流成果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活泼订单、未发货、已发货3个状况的甲组;B在无绑定状况的乙组，这样特定状况的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状况就会在甲乙两组随机分配。
3、近72小时排班
旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线就会优选分配给客服A，近联系人优先级。
卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置，能够把日常上线的账号都添加到这个分组里边。
发布者：电商爱好者，转转请注明出处：https://www.b2cfans.com/taobao/4065.html
