对于商家来说，在开店运营店铺的过程中，必须要做好各个方面的服务工作，只有综合去操作，才能有效提升店铺内的流量和销量。可是很多商家运营店铺期间，总是会碰到各种不同的问题，那么淘宝商家遇到恶意下单怎么处理？怎么操作？
1、商家遇到未付款的恶意下单是比较好处理的，在这时候，商家只要重新上架商品，然后设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定是不要让客服主动关闭交易，这个只需要等待系统自动关闭。因为如果有关闭了交易，买家投诉成功的话，这样商家会被处以扣六分的处罚。所以商家就在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理的。
2、如果是属于已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，那么先按照正常的平台发货程序发货，以免有违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户就在发货之前，要做好有利于保护自己的记录了。
要是买家发起退货，商家要及时沟通，并且还要讲明退货的规则以及注意事项，然后保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，再去等待平台处理。提醒，商家自己是要积极跟进处理的进度了。
3、需要将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，这样他就不能在你店铺下单了。这个具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——找到客户运营平台——客户管理——找到客户列表。然后再去选择恶意下单的淘宝用户，之后将其选择添加“禁止购买”即可。
如果淘宝商家在运营店铺期间有碰到恶意下单的情况，直接按照上面的方式去操作即可。期间需要注意的就是不能一直放任不管的，还是需要及时去处理，否则之会给店铺带来一定的影响，而且一旦给予过多的差评，不利于店铺后期的发展。
发布者：电商爱好者，转转请注明出处：https://www.b2cfans.com/taobao/4737.html
